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　　未来，很多养老机构或者养老服务企业不是死于竞争，而是死于“不知道如何处理经营与管理之间的关系”。

　　为什么这么说？

　　先讲一个触目惊心的故事

　　H总，经营着一家张床位的护理型养老机构，该机构地处省会城市，经过五年发展，已经拥有了3家直营连锁机构和8家社区居家养老服务中心，养老床位总计近张，年营业额几近万元（全部按月收费，不卖会员卡）。除此之外，近两年来旅居养老市场很火热，H总又涉足旅居业务，由于在区域内很有品牌影响力，旅居业务开展的还不错。

　　因为我一直从事养老产业相关业务，很早就与H总认识。前段时间他找我深聊了一次。一见面就听他吐槽，说现在企业规模做大了，但是管理十分不给力，现在摊子铺的很大，但是效益越来越差，都快干不下去了，要是能转让出去也行啊。

　　我问他整个公司有多少人，他说全部不到人。我又问他公司总部有多少人，说60多人。我接着问他公司净利润多少，他说这两年下降了很多，只有一个机构的时候成熟运营能达到20%多，现在勉强维持在7%左右。我进一步追问，是不是总部管理人员还觉得人手不够，他答是的。“是不是现在养老院连换个灯泡都要打报告给总部营运部，而且总部还忙得顾不上，一周过去了也没给换上，害得老人老是在抱怨。”他说：“万老师您说的太对了。”我说：“既然问题这么严重了，作为老大难道你没有悟出点什么道理？”结果这一问倒是把他问糊涂了。

　　后来，我又单独走访了H总的公司下属的A养老机构，在那里住了三天，通过观察和对管理人员的访谈得知，这家多张床位的养老机构日常管理真的令人吃惊！

　　就拿开会这个事来说，从常规会议来讲:机构全体员工每天要开早例会、每个部门单独还要开早例会、机构的管理干部每天要开夕会、每周一上午要开周会、每周六下午要开周总结会,每月度还有月度会议等。而非常规的像各种专题会、讨论会等临时性会议也非常繁多。随之而来的是各种会议通告、总结、精神等文件数不胜数,机构的打印机每月的打印量堪比一家小型文印社。会议文件人手一份,重要的文件还得组织员工下班后继续学习和考核。大量的会议和文件起草、学习的时间挤占了正常的实际工作,每天置身于文山会海之中,使员工疲惫不堪。

　　另外，从值班制度到督导制度再到餐厅排队制度,制度多且繁杂。领导者的意图是建立一种全面的制度文化,将所有制度编撰成册,曾说过:"有了一百种制度,养老院的管理就可以达标了。"但是,运用生产型企业的管理方式来管理服务型企业,特别是这样一个有"感情需求"的企业,是否可行呢?先不说服务项目标准的不易量化,单就是这一种处处"堵"的方式,也不易为员工所接受。并且制度体现的大部分处罚大且重,奖励少且轻,很多处罚不切实际且不能操作。

　　比如A养老院有制度规定，只要有老人在机构里摔伤,不论具体在哪里,不论是什么原因导致的,护理员都要负经济全责。这样的制度在实际工作中很难执行,最后基本上都不了了之了。并且机构这繁杂的制度,并没有系统性可言,经常发生的现象是:出现了违反制度的问题需要处罚,问制度相关执行人要制度,却发现相同的问题不同的制度有不同的处罚版本,让执行无所适从。最后还是以机构领导个人意志所做的决定来处罚。

　　繁杂无序且不合理的制度,使实际的执行中漏洞百出,为了堵漏再建立更多的制度,使制度的执行更加困难。如此反复,大量人力物力被沉淀在制度建设和监督执行之中。机构的大部分员工对于制度基本已经麻木了,可想而知它的实际效能。

　　另外，作为A养老院的直接上级,总部运营中心领导因为事务繁忙,不能全身心的 　　这种管理方式的直接问题是(1)越级指挥,A养老院的直接管理者形同虚设,只是一个执行者和救火队员的角色。(2)信息不客观不全面,易产生误判误读,管理指令偏差或者无法执行。(3)中层管理人员以及普通员工都感觉不被信任,缺乏工作积极性。这种工作方式使A养老院的管理层都养成了被动工作的习惯,不主动思考,不主动承担,确保平稳无事就行。

　　时间长了,管理问题就出来了，最后越积越多，拖累整个企业发展，最终，辛辛苦苦从小做到大的养老企业不是死于市场竞争（经营），而是被“糟糕的管理”累死！

　　这就是许多中小养老企业在成长路上交出的最昂贵的学费。在经历初创期的奋斗，小有规模之后，四处学习，知道了“管理”一词，于是乎，便投身于管理的研究与打造中，忘了企业的初衷和根本——经营。今天，对成长中的中小养老服务企业，我要大声疾呼：

　　既要管理，更要经营！

　　那么，“经营”与“管理”的区别是什么呢？他们之间是什么关系？面对经营与管理的纠结，什么才是中小养老服务企业最有效的成长之道？

　　这个话题仁者见仁智者见智，但无论如何需要从更高的层面看这个话题，所以需要搞清楚经营与管理的差别。

　　通常说，经营 　　而管理 　　养老机构乃至发展中的中小养老服务企业，经营与管理那个更重要呢？

　　要搞清楚这个话题，首先需要从养老机构或养老服务企业发展的不同阶段看具体的判断，只有把养老机构或养老服务企业发展的不同阶段作为这个话题的背景，这个话题才更有针对性和借鉴的价值。

　　一般来讲养老机构或养老服务企业发展有四个阶段：起步期、发展期、成熟期与转型期。

　　起步型的养老机构或养老服务企业：由于刚刚起步或者叫创业阶段，养老机构或养老服务企业需要活下来，所以经营更重要。

　　发展型的养老机构或养老服务企业：相比第一个阶段，这个阶段管理需要不断的完善与提升。在这个阶段，经营与管理已经趋近，随着养老机构或养老服务企业的发展，经营与管理的重要性越来越均衡，但是这个时期还是倾向管理更重要。因为，这个阶段管理会推动经营的不断提升。

　　成熟型的养老机构或养老服务企业：常说的“管理出效益”更多的时候是在这个阶段体现的，虽然，前几个阶段也需要管理，但是这个时期管理更重要，因为各个方面都已经成熟，就更加的需要在管理方面下功夫，常说的“内圣”需要在这个阶段夯实。

　　转型期的养老机构或养老服务企业：经营更重要。因为重新进行了定位，需要重新重视市场的营销工作，虽然，曾经有所积累，但是市场是动态的，需要不断的在养老机构或养老服务企业经营方面下功夫，在管理方面需要创新，需要打破原来的管理病垢。

　　养老机构或养老服务企业不同的发展阶段，工作的重心是不同的。所以，需要养老机构或养老服务企业管理者清晰的认清工作努力的方向，也很重要。无论是经营和管理，是你中有我，我中有你，谁也离不开谁。

　　经营与管理的区别在于：经营是对外的，追求从企业外部获取资本﹑项目建立自身的影响，从而获取利润；管理是对内而言的，强调对内部资源的整合和建立良好的工作秩序。经营追求的是效益——要赚钱；管理追求的是效率——控制内部成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。

　　其次，经营与管理是密不可分的。

　　经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光明中必须有阴影，而阴影中必须有光明；经营与管理也相互依赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。另一方面，忽视经营的管理是没有活力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，只会把企业管死；企业发展必须有规则，有约束，但也必须有动力，有张力，否则就是一潭死水。

　　第三，经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。

　　企业要做大作强，必须首先 　　第四，对于企业中的具体部门或个人，经营与管理的确应当有所侧重，并根据实际情况及时调整。企业中的各类部门，各级组织是应该有一个大方向的分工，有的侧重于经营，有的侧重于管理。特别是在组织的迅猛扩张期，经营与管理的分工尤为必要。

　　第五，经营和管理还应当同当前国内外先进的模式相结合，加强和利用信息产业技术给我们带来的便利，提高经营和管理的能力，使企业不断壮大和发展。

　　中小养老服务企业在生存期和发展期应该把重点放在经营上，因为企业首先要过生存关，先把生存问题解决了，饭碗保住了之后，接下来就该考虑一下管理的问题了。不然的话，继续将重点放在经营上，企业的业绩也许会继续不断攀升，企业成长的速度会更快，但问题也会越积越多。因为随着企业规模的扩大，人员的增加，管理的复杂性和难度也会成倍的提高，如果中小企业进入成长期后，还把精力放在经营上，而不考虑其他配套管理体系的建设，或者没有意识到管理的重要性，不理解经营和管理之间的互动关系，就可能出现管理滞后带来的诸多问题，如优秀人员流失、销售腐败、采购腐败、人浮于事、部门间扯皮、运营失控等问题。

　　企业的经营和管理就好像是人的两条腿，协同前进，如果一条腿迈的太大了，另一条腿跟不上的话，就扯着蛋了。

　　总之，一个成功的养老服务企业一方面要抓住机会起步，另一方面也要理解经营与管理的辩证关系。

　　可以说：

　　经营好=偶然成功；

　　经营好+管理好=必然成功；

　　经营好+管理好+企业文化好=成熟并受人尊敬。

　　这就像一个人一样，有钱、健康、人品好，自然受人尊敬。

中老年专属-

北戴河“健康养生”特色旅居活动！

　　闻名天下的北戴河是旅游度假和消夏避暑胜地，也是中老年人休闲养生的好地方！

碧海金沙北戴河

　　中国老龄网北戴河旅居康养基地，专门面向55岁以上中老年朋友开辟了“健康养生”特色旅居项目。

　　如果您想来辽阔的大海边放松休养一段时间、如果您想用保健或者诊疗的方式调理一下身体、如果您想体验一下中华传统的太极拳和内养功，那么你就来吧！

　　只要你想来，从吃住行游到健养疗娱，我们都会尽心尽力地为您安排：

　　一、时间：

　　年5月1日-10月31日，随时可以预约入住。

　　二、地点：

　　河北省北戴河疗养院，秦皇岛市北戴河海滨东经路号。

　　疗养院为海滨园林大院式国办疗养机构，出南门50米就是海滨浴场，占地面积平方米、百年以上松柏颗、绿化覆盖率70%以上，负氧离子含量每立方厘米个，是名副其实的天然氧吧。

　　疗养院作为河北省传统医学医疗保健中心，既是慢性病、老年病治疗康复的理想场所，也是预防保健、养生养心的好地方。

　　三、住宿：

　　一周起住、多住不限。

　　宿费（双人独卫标准间一床）每人每天5、6、9、10月份为元，7、8月份为元。也可以自选大床房、家庭间、套间、海景房等房型，均可优惠入住。

　　优惠：入住10天以上优惠50元、20天以上优惠元、30天以上优惠元，以此类推。

　　赠送：接送站各一次（限北戴河火车站和秦皇岛火车站）。

　　四、用餐：

　　每人每天50元旅居餐或35元职工餐，也可在疗养院餐厅根据自己的口味提前订餐，够10人可以安排桌餐、大团队可以安排自助餐，还可以出外用餐，灵活自主、丰俭由己。

　　五、活动：

　　1、健身：

　　每天早上院内有太极拳、内养功集体晨练活动，有兴趣可以观摩并跟随习练，疗养院不定期地举办“李经梧传陈式太极拳”、“内养功”学习班，也可以参加。

　　2、诊疗：

　　疗养院同时又医院，以中医为基础、气功为特色，对治疗肠胃病、高血压、冠心病、糖尿病等常见病、多发病有很好的疗效。

　　旅居人员可以进行中医经络检测并得到健康报告，根据专家诊断选择脉法针灸、董氏奇穴、毫火针、超微针、热敏灸、刮痧、拔罐、中药熏蒸浴、中低频理疗、放血疗法、中药足疗、局部推拿按摩、中式保健按摩等，感受中医养疗精髓。

中医经络检测仪

中药熏蒸床

中药浴

中药足疗

　　医院举办的健康养生知识讲座，医院主办的《现代养生》半月刊等。每住满半月赠阅一期《现代养生》（半月刊）杂志。

　　3、游玩：

　　旅居人员入住期间可以参加中国老龄网组织的北戴河、秦皇岛、山海关等地及海上游轮等旅游观光活动，游览景区均为中国老龄网事先深度考察所选取的本地经典、精华，令您一次玩转秦皇岛北戴河山海关、不虚此行。

　　费用依线路而定，旅居人员仅按参加人数均摊旅游车费和导游服务费，景区门票代买：70周岁以上免费、70周岁以下至60周岁半价、其他实价，也可自行游览。

　　赠送：参加旅游活动遮阳帽一顶、矿泉水每天两瓶、旅游意外保险一份。

北戴河标志性景区-鸽子窝

北戴河海滨风光

　　4、休闲：

　　旅居人员可以在院内绿荫和院外海边散步休憩，可以在细软的沙滩上享受日光浴观海景，可以到疗养院的棋牌室、书画室、健身房、卡拉OK厅等进行娱乐活动，还可以在房间看电视、用wifi上网等，更可以结识旅伴广交朋友。

　　疗养院交通便利，北门前为“河北省疗”公交站点，乘坐15路或观光专线可以到达北戴河各主要景区、街区，转34路可以去秦皇岛市区，再转25路、33路可以到达山海关。

　　六、其他：

　　1、要求参加者身体状况适合旅居，年长体弱者应由家属陪同，因身体等自身原因出现问题责任自负！

　　2、太极拳、内养功等学习班，诊疗、旅游等需付费参加，中国老龄网会员均可优惠；

　　3、若准备参加太极拳和内养功练习，可自备练功服，也可穿宽松的T恤、裤子、平底鞋等；

　　4、中国老龄网北戴河旅居康养工作人员提供“管家服务”、全程协助安排吃住行、接送站、保险等相关事务并陪同集体游玩；

　　5、中国老龄网以为会员提供便捷服务为出发点，可保障“我的长辈?海滨之旅”系列旅居活动的质量和信誉；

　　6、宿费入住前需一次交齐，其他费用可入住后交纳；

　　7、为保证顺利入住，需提前15天以上预定方可妥当安排！

　　联系电话（ 　　更多旅居信息请参见中国老龄网旅居社区暨“北戴河旅居旅游网”（点击底部“阅读原文”可见！）

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